窓口営業時間の変更を検討

延岡市上下水道料金センター

◆利用者少ない夜間や土日曜など

　延岡市は、上下水道局料金センターの窓口営業時間の変更（４月１日から）を検討している。利用者が少ない平日夜間や土日祝日について、市民サービスの水準を維持する対策を講じた上で短縮し、併せて相応する委託料の削減につなげる考え。２８日まで、見直し案に対する意見を募っている。

　上下水道局業務課によると、料金センターの現行の窓口営業時間は、平日が午前８時３０分から午後８時まで、土日祝日が午前８時３０分から午後５時１５分まで。１２月３１日は午前８時３０分から正午まで開け、元旦から３日までを休業としている。開設日は年間３６２日。

　見直し案では、窓口営業時間を平日が午前８時３０分から午後６時、土曜日が午前８時３０分から午後０時３０分に短縮した上で、日曜日・祝日と１２月２９日から１月３日を休業日に変更。年度替わりの繁忙期は平日を午後７時まで、土日を午後５時１５分までとする。

　上下水道料金の支払いを口座振替で行うなど、料金センターを利用していない場合は直接的な影響はないという。

　見直しに伴う来年度以後の委託料年額は１億４６３０万円。現行のままの場合が１億６０６０万円であるのに比べ、経費削減効果は１年当たり１４３０万円になると見込んでいる。

　窓口営業時間の短縮などに伴う対応については、従来の宿日直業務担当者が各種相談への丁寧な対応や各業務担当者への正確な引き継ぎを徹底するほか、さらなる料金の納付方法の充実や口座振替の推進などに取り組むとしている。

　市の上下水道料金の収納などの業務は２０１８年４月から、市民サービス向上と経営効率化を目的として民間企業に包括的に委託。窓口営業時間の延長や受託事業者による約２０人の新規雇用、年間約１８００万円の経費削減などの成果があったという。

　見直し案は、効果検証の中で料金センター窓口の平日夜間と土日祝日の利用が少ない実態が判明。市上下水道料金収納業務等委託業者選定委員会から受けた窓口営業時間の短縮と委託料削減の要望などを踏まえ、協議を重ねていた。