ワクチン予約−延岡市のコールセンター・音声トラブル

８５歳以上を受け付け中

　延岡市が１０日に８５歳以上の高齢者を対象とする新型コロナワクチンの接種予約を再開した直後から、コールセンターの電話受け付けで予期せぬ音声案内が流れるトラブルが発生している。受け付けができないと思わせる内容で、対象者からは混乱の声も上がっている。

　問題となっているのは電話が集中した際に流れる自動音声。本来は「回線が大変混み合っています」と時間をおいてかけ直すよう案内すべきところを、「お客さまがおかけになった番号は現在、受け付けしておりません」「使われておりません」などというメッセージが流れた後に一方的に通話が切れる。

　音声を聞いたという読者の男性は、「予約枠がいっぱいになって受け付けを終了したかと思った」「市はワクチンには余裕があるから受け付けを中止することはないということだったが、諦めた人も多かったのではないか」と、混乱を心配していた。

　コールセンターは市の委託業者が運用しており、管轄する市健康増進課によると、ＮＴＴなどが実施している通話制限の影響が考えられという。１１日午前現在、原因を精査中で、修正を急いでいる。

　通話制限はワクチン接種予約受け付けが１０日から全国で本格化したのに合わせ、警察や消防といった緊急通報などの通信網容量を確保するため通信大手が実施している。

　同課は「市民の皆さまには大変ご迷惑をお掛けしています。接種枠は十分確保し、引き続き予約を受け付けておりますので、電話がつながらない場合は少し時間をおいておかけ直しください」と呼び掛けている。

◆延岡市のコールセンター番号電話０１２０・５７７・１１３。